Informations légales

Le renseignement des informations nominatives lors de votre inscription sont obligatoires pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne l’annulation de la commande.

Conformément à la loi « informatique et liberté », le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent, que vous pouvez exercer auprès d’Auvergne Mascottes.

De plus Auvergne Mascottes s’engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

 

Commande

Le Client particulier peut passer sa commande auprès de Auvergne Mascottes par internet 24h/24h et 7j/7.

Le processus de commande se compose de 4 étapes successives.

Une fois la sélection de produits effectués, et le panier validé, le Client doit :
– clairement vérifier les produits sélectionnés avec les options. indiquées sur le site;
– indiquer les quantités demandées ;
– s’identifier soit par l’entrée de son numéro de Client et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
– clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode, etc.) ;

Le Client doit alors procéder au paiement de sa commande sur l’interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à Auvergne Mascottes.

Toute commande vaut acceptation des prix et description et avertissements disponibles sur chaque fiche produits (matériaux, délai de fabrication, sécurité, entretien..)  Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel remboursement et des garanties ci-dessous mentionnées.

Dans tous les cas, les informations en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande par le Client vaudront preuve de la commande et exigibilité des sommes pour les produits sélectionnés dans la commande. Cette validation vaut signature et acceptation de toutes les opérations effectuées sur le site.

 

Confirmation de commande

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client afin de confirmer la commande passée sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.

Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Auvergne Mascottes.

 

Fabrication

Comme indiqué sur chaque fiche produits, Auvergne Mascottes fabrique la plupart de ses produits en direct lors d’une commande. Un délai de fabrication est donc à prévoir après validation de commande. Le délai de fabrication sera mentionné par mail au client après validation de la commande. Auvergne Mascottes ne saurait être tenu pour responsable du délai de fabrication nécessaire lors d’une commande ni pour les perturbations de force majeure telle que grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie, rupture de stock ou non livraison des fournisseurs pour les matières premières nécessaires à la fabrication des produits.

Les teintes et les motifs des mascottes peuvent légèrement varier en fonction des arrivages et des stocks de matières premières disponibles. Ces variations n’altèrent en rien la qualité du produit et ne peuvent pas constituer un motif de retour de produit/remboursement.

 

Prix

Les prix sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises et ne sont applicables qu’à la date de l’envoi de validation de la commande par le Client. Les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.

 

Moyens de paiement

Le Client peut régler sa commande en ligne par carte bancaire. Le Client garantit à la société Auvergne Mascottes qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Le débit des achats sur le compte du client se fait au moment du traitement de la commande.

Auvergne Mascottes met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Auvergne Mascottes se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.

 

Facture

Le bon de commande que le Client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique à Auvergne Mascottes ne fait pas office de facture. Le Client dispose de l’original de la facture dans son compte en ligne.

 

Livraison

Les produits sont livrés en France Métropolitaine seulement à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Auvergne Mascottes. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

Auvergne Mascottes ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs.

Si le client ne peut pas être présent à l’adresse qu’il a indiquée le jour de la livraison, un « avis de passage » est déposé dans la boîte aux lettres du client. Il appartient alors au client d’aller retirer sa commande dans le délai imparti.
Passé ce délai, le produit est réexpédié à Auvergne Mascottes.
Si le client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le service clients.

Création 100% sur mesure

La personnalisation d’un produit de la boutique s’effectue par le biais du formulaire présent sur chaque fiche produit. Ce formulaire ne fait pas office de commande pour le produit concerné. Une fois votre demande de personnalisation reçu, l’équipe de création prendra contact avec vous par mail via les informations notées dans le formulaire. Il vous appartient de vérifier la justesse de celles-ci.

Avant toute personnalisation boutique, un devis sur-mesure est envoyé au client. La signature de celui-ci constitue un engagement entre le client et Auvergne Mascottes qui ne peut être révoqué en cours de fabrication. Le client effectuera le paiement indiqué sur le devis avant l’envoi du produit. Il ne peut en rien annuler ou refuser le produit avant la livraison.

 

Retour et remboursement d’un produit

Le client bénéficie de 15 jours pour retourner un produit à réception du colis si et seulement si il constate un défaut de fabrication. Il doit alors renvoyer un email à Auvergne Mascottes, qui prendra les frais de transporteur à sa charge. Le produit doit être renvoyé proprement dans son emballage d’origine et totalement neuf/jamais porté. A réception, Auvergne Mascottes vérifiera l’état neuf du produit, constatera le défaut réel de fabrication et s’il est avéré procédera au remboursement du produit sans les frais de livraison.